Клуб постоянных клиентов «Олимп»

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ТОК «ПРИВАЛ» - «КЛУБ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ «ОЛИМП»»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ.

1.1.ОРГАНИЗАТОР - МЧП «Елена» (ТОК «ПРИВАЛ»):Украина, АР Крым, г. Бахчисарай. ул. Шмидта, 43

1.2.Клуб «ОЛИМП» - сообщество постоянных клиентов ТОК «Привал», которые имеют уникальную возможность отдыхать и работать в свое удовольствие, получая преимущества, привилегии, приятные подарки, а так же накапливать бонусы.
Участие в клубе является добровольным.

1.3 "Программа лояльности" (далее Программа) – взаимоотношения, регулирующие деятельность клуба «ОЛИМП», и условия, на которых производится предоставление преимуществ, привилегий, скидок членам клуба.

1.4. Клубная Карта (далее Карта) – дисконтная накопительная бонусная карта, инструмент идентификации участника клуба «ОЛИМП».

1.5. Член клуба «ОЛИМП» (держатель карты) – клиент ТОК «Привал», имеющий на руках дисконтную накопительную бонусную карту и занесенный в информационно-учетную базу клуба «ОЛИМП».

1.6. АНКЕТА лояльного клиента - форма документа, которая при заполнении и подписании клиентом ТОК «Привал», является согласием на вступление в клуб постоянных клиентов «ОЛИМП».

1.7."Бонусы" – учетные единицы, накапливаемые на индивидуальном счете клиента; размер бонусов периодически устанавливается организатором клуба «Олимп» и сохраняется в информационно-учетной базе клуба. Бонусы в дальнейшем могут быть обменяны на скидки.

1.8.«Счет члена клуба» — счет, открываемый организатором клуба «ОЛИМП» в своей информационно-учетной базе данных на имя члена клуба - держателя клубной карты в соответствии с настоящими правилами участия в программе.

1.9.Цели создания клуба постоянных клиентов «Олимп»:

- поощрение лояльности клиентов ТОК « ПРИВАЛ»;

- формирование и расширение круга постоянных клиентов ТОК «Привал»;

- объединение сторонников здорового и активного образа жизни;

- продвижение нового вида активного отдыха и оздоровления - финской ходьбы.

1.10. Для участников программы лояльности (членов клуба «Олимп») предусмотрены следующие преимущества:

-информирование о новостях, разработке новых туров и экскурсионных маршрутов;

-первоочередное предоставление услуг;

-предоставление экскурсионного обслуживания по себестоимости;

-предоставление льгот при пользовании инфраструктурой ТОК « Привал»;

-предоставление скидки на услуги отдыха в ТОК «Привал», в соответствии с условиями программы.

1.11. Дисконтные накопительные бонусные карты постоянного клиента, далее Карты, вводятся в обращение с 01 марта 2012 года.

2.ПОРЯДОК ПРИЕМА В ЧЛЕНЫ КЛУБА И ВЫДАЧИ ДИСКОНТНЫХ БОНУСНЫХ НАКОПИТЕЛЬНЫХ КАРТ:

2.1. Членами клуба «Олимп» могут являться только физические лица, достигшие 18-летнего возраста.
Членство в клубе является платным. Вступительный взнос составляет 50 (пятьдесят) грн.

2.2. Для того чтобы стать членом клуба «Олимп» необходимо заполнить Анкету лояльного клиента и расписаться в ней и уплатить вступительный взнос, что является согласием на вступление в клуб «Олимп». Анкета заполняется для регистрации в информационно-учетной базе данных о клиентах клуба, что позволяет им получать сведения о новых услугах, скидках, специальных предложениях и количестве накопленных бонусов.
В случае если анкета лояльного клиента заполнена не полностью или частично организатор вправе отказать клиенту в выдаче бонусной карты. Анкета может быть заполнена в отделе менеджмента ТОК «Привал» по адресу: г. Бахчисарай, ул. Шмидта,43 .
Информационно-учетная система клуба «ОЛИМП» представляет собой совокупность персональных данных о владельцах клубных карт, анкет и иных источников информации, а также информационные технологии и технические средства, позволяющие осуществлять обработку персональных данных.

Организатор сохраняет конфиденциальность персональных данных клиента и гарантирует, что анкетные данные владельца карты не будут переданы третьим лицам.

2.3. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе в анкете, а также при несвоевременном изменении указанных сведений на достоверные, держатель карты несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

2.4. После заполнения анкеты Члену клуба выдается индивидуальная дисконтная накопительная бонусная карта, не подлежащая передаче другому лицу. Карта действительна только до истечения указанного на ней срока.

2.5.Срок действия карты- 3(три) года

2.6. Все клубные карты – номерные.

2.7.Карта лояльности защищена от подделки печатью организатора, подлинность карты проверяется до оплаты услуг.

2.8. Карты выдаются централизованно через менеджера по работе с клиентами.

2.9. Членство в клубе не может быть обменяно на деньги или их эквивалент.

2.10. Членство в клубе «ОЛИМП» может быть прекращено в любое время путем направления Организатору или письменного уведомления о выходе из клуба.

3. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСНЫХ КАРТ КЛУБА «ОЛИМП», НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ И ОБМЕНА ИХ НА СКИДКИ.

3.1. В момент выдачи Карты члену клуба «ОЛИМП» (держателю карты), данные о ее номере и дате выдачи, заносятся в информационно-учетную базу клуба, и фиксируются на имя члена клуба. При осуществлении денежных расчетов за услуги проживания на ТОК «Привал», на счет держателя карты зачисляются бонусы, которые держатель карты в последующем может использовать для получения скидки на оплату услуг по проживанию в ТОК «Привал». Для целей учета 1 бонус приравнивается к 1 гривне.

Бонусы также могут начисляться на Счет держателя карты в случае проведения рекламных акций или поощрительных программ, предлагаемых администрацией Организатора клуба «ОЛИМП».

3.2. Бонусы и права, предоставленные члену клуба «ОЛИМП», не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы, кроме как в соответствии с настоящими Правилами участия в Программе или исключительно с согласия администрации Организатора клуба.

3.3. Бонусы, накопленные при приобретении услуг, становятся доступными к расходованию после зачисления денежных средств на счет Организатора клуба на следующий день или в отдельных случаях по усмотрению администрации Организатора клуба.

3.4.Скидки, предоставляемые по бонусной карте, определяются администрацией Организатора клуба и зависят от количества накопленных бонусов.

3.5. На 2012 год установлена следующая система скидок:

• За 1000 бонусов-5%

• За 10000 бонусов-10%

• За 100000 бонусов-15%

• За 300000 бонусов-20%

3.6. Каждая бонусная карта предъявляется сотруднику ТОК «Привал» в момент оформления документа на оплату для зачисления бонусов или списания бонусов, в обмен на скидку согласно системе скидок.

3.7. У каждого члена клуба будет свой собственный размер накопленных бонусов и соответственно скидки в зависимости от его предыдущих счетов, однако размер максимальной скидки не может превышать 20% от суммы документа на оплату услуг, если даже объём накопленных бонусов позволяет предоставить скидку больше максимальной.

3.8. При прекращении членства в клубе «ОЛИМП» также аннулируются и бонусы; клиент не имеет права на компенсацию за аннулированные бонусы.

4.ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

4.1. Условия предоставления преимуществ и привилегий по картам, введение новых преимуществ и привилегий или их исключение, условия накопления бонусов и предоставления скидок могут быть изменены в одностороннем порядке администрацией Организатора клуба «Олимп». Дополнительную информацию по использованию бонусных карт клуба « ОЛИМП» можно получить у сотрудников отдела маркетинга ТОК «ПРИВАЛ» по следующим телефонам:0503979194;0504976690. Применяются условия Программы (величина скидки, условия ее предоставления), действующие в момент оплаты услуг.

4.2. В случае утраты или порчи (кражи, потери, уничтожения) Карты держатель утраченной карты может восстановить ее, а также восстановить бонусный баланс данной карты по данным на момент восстановления Карты. Для восстановления карты и бонусного баланса необходимо подать заявление установленной формы об утрате карты в офис ТОК «Привал» и предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае несовпадения данных предъявленного документа, удостоверяющего личность предъявителя, с данными, указанными лицом, которому была выдана утраченная карта, восстановление карты и бонусного баланса на Карте не производится.

4.3. Клуб «Олимп» не является отдельной коммерческой организацией и осуществляет свою деятельность в рекламных целях.